Stichting Bronn

Wel zo eerlijk

Wat te doen bij klachten?
Als u een klacht heeft, is het belangrijk die eerst te bespreken met de betrokken contactpersoon. Meestal leidt dat tot een oplossing. Soms lukt dat niet. Dan vraagt u om de hulp van uw wettelijk vertegenwoordiger. Is er geen wettelijk vertegenwoordiger dan kan een begeleider, iemand die bij u woont, een familielid of een buurman of andere kennis eventueel hulp bieden. Wilt u dit niet, of als dit niet heeft geholpen, dan kunt u ook vragen naar een klachtenfunctionaris van Bronn.

Contact met de klachtenfunctionaris
Deze klachtenfunctionaris is er speciaal om u te helpen bij het oplossen van problemen die u heeft met Bronn of met medewerkers van Bronn. Hij kan bijvoorbeeld bemiddelen, gesprekken bijwonen, of u helpen bij het schrijven van een brief. Ook kan hij u bijstaan tijdens de hoorzitting van de klachtencommissie.
Als u contact wilt met een klachtenfunctionaris, kunt u het volgende doen:
1. vraag de naam en het telefoonnummer aan een begeleider;
2. bel naar Bronn (024.3571043) en vraag naar een klachtenfunctionaris;
3. stuur een e-mail naar: klachtenbronn@bronn.nu

Een klacht indienen
Wilt u alleen een klacht indienen? Dat kan!
Bronn heeft een onafhankelijke klachtencommissie voor cliënten. Daar kunt u de klacht via een brief indienen.
U schrijft dan:
1. uw naam en uw cliëntnummer;
2. uw adres;
3. uw geboortedatum;
4. een zo kompleet mogelijke omschrijving van uw klacht;
5. en voeg eventueel de bijbehorende informatie als bijlage toe.
Onder de brief zet u uw handtekening. Natuurlijk mag iemand u helpen met het schrijven van deze brief. U stuurt de brief naar:

Klachtencommissie Stichting Bronn
t.a.v. De secretaris
Postbus 112,
6580 AC Malden
Of mail: klachtenbronn@bronn.nu

Klik hier voor de klachtenregeling van Stichting Bronn